Canaux officiels pour l’assistance, les signalements de sécurité, la facturation et les avis juridiques. Nous répondons aux signalements authentiques — usurper ces canaux constitue une infraction grave à nos Conditions.
Problèmes de compte, questions sur les fonctionnalités, et tout ce qui n’est pas couvert ci-dessous.
Plantages de l’application, fonctionnalités cassées et problèmes techniques.
Retours ou problèmes concernant spécifiquement l’Assistant Zallixor.
Recharges de pièces, badges de vérification, Zallixor Plus, et preuves de paiement.
Accès, correction, suppression ou autres questions sur vos données personnelles.
Vous pouvez supprimer définitivement votre compte Zallixor et les données personnelles associées directement dans l’application : allez dans Paramètres → Actions sur le compte → Supprimer mon compte, puis confirmez. Cela retire votre profil, votre contenu et vos informations personnelles, sous réserve de la conservation limitée décrite dans notre Politique de confidentialité (par exemple, les journaux de sécurité ou les enregistrements de transactions que nous sommes tenus de conserver pendant une période pour des raisons de prévention de la fraude, de litige, fiscales ou de conformité légale).
Si vous ne pouvez pas accéder à l’application, écrivez à support@zallixor.com avec pour objet « Demande de suppression de compte » et l’email ou le nom d’utilisateur de votre compte, et nous la traiterons manuellement. Nous pourrions avoir besoin de vérifier votre identité avant d’agir sur la demande. La procédure complète est sur notre page Supprimer votre compte.
Le moyen le plus rapide de signaler une publication, un message, un profil, un live ou une annonce spécifique est de le faire directement dans l’application — utilisez l’option de signalement sur l’élément lui-même, afin qu’il nous parvienne avec tout le contexte. Pour tout ce qui concerne la sécurité d’un enfant, une menace crédible ou un problème de sécurité urgent, écrivez à support@zallixor.com avec le plus de détails possible et nous le traiterons en priorité.
Voir nos Règles de la communauté pour ce que nous autorisons ou non, et les Conditions §22–23 pour le fonctionnement des signalements et des appels.
Les recharges de pièces et autres fonctionnalités payantes peuvent actuellement être traitées manuellement. Si vous achetez quelque chose dans l’application, suivez les instructions de paiement affichées au moment du règlement, puis envoyez votre preuve de paiement ainsi que votre compte/nom d’utilisateur à billing@zallixor.com. Nous ne vous demanderons jamais votre mot de passe, et nous ne vous demanderons jamais de payer par un canal autre que les instructions officielles de l’application ou de cette page.
Les ayants droit peuvent soumettre une plainte au titre des Conditions §21 à support@zallixor.com, en incluant l’œuvre protégée, le contenu prétendument contrefaisant, vos coordonnées et le fondement de la plainte. Les demandes officielles de confidentialité peuvent être envoyées à la même adresse — voir notre Politique de confidentialité §16.
